Tijdens het implementeren van prestatiemanagement start je met het formuleren van de visie en missie oftewel de focus van de onderneming. Tevens bepaal je het strategisch beleid. Welke strategische keuzes maken we voor de komende jaren?

In de focus en strategie zitten de doelen opgesloten. Deze ontdek je door de volgende vraag te beantwoorden: waarin dienen we succesvol te zijn om onze focus te realiseren? Deze succesfactoren maak je tijdens het traject concreet door meetbare indicatoren te formuleren. Dit zijn de thermometers in de organisatie. Met deze thermometers vertaal je de strategie naar de processen in de onderneming. Oftewel de strategie in uitvoering.

Voorbeeld voor een adviesorganisatie:

Na het formuleren van de focus (visie/missie) komen we tot de conclusie dat “flexibele inzet” één van de succesfactoren is. De volgende stap is om deze succesfactor concreet te maken. Wat betekent een “flexibele inzet” voor de klant? En hoe zorgen we ervoor dat dit niet ten koste gaat van het rendement van de organisatie? Immers wanneer een opdrachtgever op korte termijn een afspraak verzet, is het risico aanwezig dat we geen andere omzet kunnen inplannen. Enkele voorbeelden van thermometers (indicatoren) die we in de diverse processen steken, zijn:

• Doorlooptijd tussen aanvraag en uitvoering | hoe snel bedienen we onze klant?
• Werkvoorraad kantoorwerk | wat is de voorraad van declarabele uren die we op kantoor kunnen uitvoeren?
• Aantal geplande sessies op locatie | hoeveel sessies hebben we de komende tijd op locatie gepland?
• …

Door de bovenstaande stappen (zie ook de afbeelding) te doorlopen maakt de strategie onderdeel uit van het dagelijks handelen. Één van de voordelen van prestatiemanagement.

Succes met het implementeren van prestatiemanagement!

Commentaar (0)